Dépannage express
On règle 90% des cas ici. Sans prise de tête.
SMARTSCREEN Windows bloque l’installateur
- Vérifie que le téléchargement vient de cleanara.fr
- Dans les propriétés du fichier, vérifie que la signature numérique INS PROD est valide
- Ne contourne pas l’avertissement pour un fichier reçu ailleurs
- Si le fichier officiel reste bloqué, joins une capture au ticket
La signature Artifact Signing authentifie l’éditeur. SmartScreen peut malgré tout afficher une alerte de réputation pour une nouvelle version.
IDLE « Ça ne nettoie pas »
Cleanara n’utilise pas de fréquence fixe : il attend à la fois un motif de maintenance pertinent et un moment sûr.
- Vérifie que CleanaraSvc est démarré
- Consulte l’état Smart Mode / Disk Guard dans Cleanara
- Regarde le dernier résultat avant de conclure à une panne
SETTINGS Changer la rétention
- Valeurs : 3 / 7 / 14 / 30 jours
- Par défaut : 7 jours · équilibré
- Smart Mode choisit le moment ; la rétention fixe votre limite
Si tu écris au support : indique ta rétention et l’état Smart Mode / Disk Guard.
Créer un ticket
Le plus simple : email. Mets ta version + ce que tu observes. (On te répond.)
Tip : ajoute une capture + le dossier logs si possible.
Diagnostics
Copie/colle ces infos dans ton message, ça accélère tout.
Chemins utiles
| Service | CleanaraSvc |
|---|
| Config | C:\ProgramData\Cleanara\config\config.json |
|---|
| Status | C:\ProgramData\Cleanara\state\status.json |
|---|
| Logs | C:\ProgramData\Cleanara\logs |
|---|
Checklist (avant d’écrire)
- Version : 1.0
- Rétention + état Smart Mode / Disk Guard
- Quand le nettoyage a tourné (dernier run)
- Tout message Windows (SmartScreen, Defender…)
